对于医疗护理的质量高低，不仅要看病人是否满意，还要看病人有没有被感动，这是上海市杨浦区中心医院近日正式推出的一项评估医护服务水平的新标准。此举受到了该院广大病患者和其家属的好评。
　　日前，该院副院长程忠平在接受采访时说，“感动服务”是比满意服务更人性化的服务，它使患者在整个医疗和护理过程中达到感动和惊喜的境界。“感动服务”通过入院接诊，主动提供帮助、亲情服务、健康宣教、围手术期导乐服务等，增加病人对医护人员的信任。据悉，此项服务试行4个多月来，效果显著，患者和其家属均给予了充分肯定。
　　在该院妇科病房，一位姓袁的病人操着家乡话含泪告诉笔者，她来医院时，无钱治病，该院妇产科最终收留了她。在手术前，她还接到了该院护士的慰问电话，令她感动得热泪盈眶。和她同房的诸多病友则表示，同其他医院相比，这里的服务更显人性化。在这里，经常可以看到，医生或是护士主动利用身体语言和病人相互沟通，他们有时喜欢搭着病人的肩膀说话，不经意之间的举手投足都让患者备感温暖。同时该院妇产科的医护人员对病人不再以床号相称，而改呼姓名、称呼。此外，为了让病人对整个手术过程有全面的了解，医院妇科手术室还对病人实施了术前访视、术中陪护、做手术之后随访的全程感动服务护理。
　　据悉，从去年8月至今，约有1000位妇产科病人从杨浦区中心医院出院，经粗略统计在100％满意率的基础上，有30％～40％的病人的感动率“达标”。